SEJA BEM VINDO(A) A MARATONNA!
A MARATONNA tem o compromisso de garantir a sua satisfação. Se por qualquer motivo você não estiver completamente feliz com a sua compra, nossa Política de Troca e Devoluções foi criada para garantir um processo simples e transparente. Leia atentamente as condições abaixo para entender os seus direitos e como proceder.
1. Condições Gerais
Prazo para Troca ou Devolução: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse período, não será possível solicitar a troca ou devolução.
Condição do Produto: Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios (se houver). Produtos danificados ou usados não serão aceitos.
Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. O produto será avaliado e, caso seja constatado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional.
2. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o motivo da solicitação (troca ou devolução) e uma breve descrição do produto.
Avaliação do pedido: A nossa equipe irá analisar a sua solicitação e, se necessário, solicitar fotos do produto para verificar a condição do item.
Instruções para envio: Caso a solicitação seja aprovada, você receberá as instruções para devolver o produto. O envio do produto para a MARATONNA será feito por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
3. Custos de Envio
Troca por defeito ou erro no envio: O custo do envio será arcado pela MARATONNA. A empresa fornecerá um código de postagem para a devolução do produto.
Troca por motivo pessoal: Caso a troca seja realizada por motivo pessoal, o custo de envio da devolução ficará por conta do cliente.
4. Troca de Produtos
Caso você deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, o processo será realizado conforme a disponibilidade do item no estoque. A MARATONNA fará o envio do novo produto após a devolução do item original, e o envio será feito de acordo com a modalidade de frete escolhida no momento da nova compra.
5. Devolução e Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original:
Cartão de Crédito/Débito: O valor será estornado diretamente na fatura do seu cartão de crédito ou débito, conforme as regras da administradora do cartão. O processo pode levar até 30 dias úteis.
Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária, para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a devolução do produto.
6. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução
A MARATONNA não realizará trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam em suas condições originais (sem embalagem ou acessórios).
Produtos personalizáveis ou feitos sob medida.
Itens de promoção ou liquidação, salvo defeito de fabricação.
7. Exceções
Em casos excepcionais, como produtos com defeitos graves ou erros no envio, a MARATONNA se compromete a oferecer uma solução adequada, respeitando as leis de defesa do consumidor.
8. Contato para Trocas e Devoluções
Se precisar de ajuda ou mais informações sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail:
E-mail: [email protected]
