SEJA BEM VINDO(A) A MARATONNA!
A MARATONNA tem o compromisso de oferecer serviços de alta qualidade, com foco na excelência e satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Prestação de Serviços estabelece as condições e diretrizes para a utilização de nossos serviços e visa garantir uma experiência clara e transparente para todos os nossos clientes.
1. Definição dos Serviços
A MARATONNA oferece uma gama de serviços relacionados à venda de produtos e atendimento ao cliente. Estes serviços podem incluir, mas não se limitam a:
Consultoria e suporte ao cliente antes e após a compra.
Entrega de produtos adquiridos em nossa plataforma.
Troca e devolução de produtos conforme nossa política.
Serviços de personalização de produtos (quando aplicável).
Garantia de qualidade dos produtos vendidos.
2. Responsabilidades da MARATONNA
A MARATONNA compromete-se a:
Fornecer serviços de qualidade: Nossos serviços são prestados de forma profissional e eficiente, com foco na satisfação do cliente e cumprimento dos prazos acordados.
Cumprir os prazos estabelecidos: Entregaremos os produtos dentro do prazo informado no momento da compra ou conforme acordado previamente com o cliente.
Atendimento ao cliente: Disponibilizamos canais de comunicação rápidos e eficientes, como e-mail e chat, para tirar dúvidas, resolver problemas ou fornecer informações adicionais sobre nossos produtos e serviços.
3. Responsabilidades do Cliente
Ao contratar os serviços da MARATONNA, o cliente se compromete a:
Fornecer informações corretas e completas: O cliente deve fornecer informações precisas e completas durante o processo de compra, como nome, endereço, informações de pagamento e outras necessárias para o fornecimento do serviço.
Cumprir com os prazos acordados: O cliente deve garantir que todas as informações para a prestação do serviço (como o endereço de entrega e horários de recebimento) estejam corretamente informadas e acessíveis.
Usar os serviços de forma adequada: O cliente concorda em utilizar nossos serviços conforme as condições estabelecidas nesta política, respeitando as leis e normas aplicáveis.
4. Modificação ou Cancelamento de Serviços
Modificação: O cliente poderá solicitar modificações nos serviços, como alteração de endereço de entrega, se a solicitação for feita antes do envio do produto. Após a expedição, alterações não serão possíveis.
Cancelamento de serviços: O cliente pode cancelar a prestação de serviços antes da conclusão do processo de entrega, respeitando os termos da política de troca e devolução. Caso o pedido já tenha sido enviado, as condições de devolução e reembolso serão aplicadas.
5. Garantia de Serviços
A MARATONNA oferece garantia de qualidade para os serviços prestados, incluindo o correto cumprimento dos prazos e a entrega de produtos conforme o que foi solicitado. Caso o serviço prestado não esteja de acordo com o esperado, o cliente poderá solicitar a revisão ou correção do serviço.
6. Política de Pagamento pelos Serviços
Formas de pagamento: O cliente pode realizar o pagamento dos serviços através das formas de pagamento disponíveis no momento da compra, incluindo cartões de crédito/débito, boleto bancário e outras opções.
Confirmação de pagamento: O serviço será iniciado ou o produto será enviado após a confirmação do pagamento. Em caso de pagamentos parcelados, o serviço será executado conforme o acordo estabelecido.
7. Resolução de Conflitos
Caso haja algum desacordo em relação à prestação de serviços, tanto o cliente quanto a MARATONNA devem buscar uma solução amigável e rápida. Em caso de impasse, ambas as partes poderão recorrer às vias legais de acordo com a legislação vigente.
8. Alterações na Política de Prestação de Serviços
A MARATONNA pode atualizar esta Política de Prestação de Serviços periodicamente, para refletir mudanças nas nossas operações ou nos regulamentos aplicáveis. As mudanças serão publicadas no nosso site, e recomendamos que você reveja a política regularmente.
9. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossos serviços, ou se precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar.
E-mail: [email protected]
