POLITICA DE GARANTIA DE ENTREGA

Na MARATONNA, nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue até você de forma segura, rápida e dentro do prazo estipulado. Nossa Política de Garantia de Entrega tem como objetivo assegurar que você tenha a melhor experiência de compra, com a confiança de que seu pedido será entregue de acordo com o prometido.

1. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme a localização do cliente e o tipo de frete escolhido no momento da compra. Ao finalizar seu pedido, você será informado sobre a estimativa de entrega, que pode ser alterada em função de imprevistos logísticos, como condições climáticas ou de tráfego.

2. Garantia de Entrega no Prazo

A MARATONNA se compromete a entregar os produtos dentro do prazo estimado, conforme informado no momento da compra. Se, por algum motivo, o pedido não for entregue dentro do prazo estabelecido, entraremos em contato para explicar a situação e encontrar a melhor solução para o seu caso.

3. Atrasos na Entrega

Embora nossa equipe trabalhe para garantir a entrega dentro do prazo informado, eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:

• Condições climáticas adversas

• Greves ou paralisações no transporte

• Problemas logísticos ou operacionais

• Endereço de entrega incorreto ou incompleto

Caso o atraso ultrapasse 7 (sete) dias úteis além do prazo estimado, entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente, e faremos o possível para resolver a situação de forma rápida e eficiente.

4. Problemas com a Entrega

Se houver algum problema relacionado à entrega do seu pedido, como:

• Produto não entregue

• Produto danificado durante o transporte

• Endereço incorreto ou impreciso

Entre em contato conosco imediatamente, através do e-mail [email protected]. Nossa equipe de atendimento irá analisar o ocorrido e oferecer soluções que podem incluir:

• Reenvio do produto sem custo adicional

• Reembolso total ou parcial do valor pago

5. Confirmação de Entrega

Após a entrega do seu pedido, enviaremos uma confirmação de entrega para o seu e-mail cadastrado, contendo informações sobre o status do envio. Caso o produto seja entregue a outra pessoa (como porteiros ou vizinhos), também será registrado na confirmação.

6. Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega completo, correto e atualizado. Caso haja qualquer erro ou omissão nas informações do endereço, a MARATONNA não se responsabiliza por falhas na entrega e poderá cobrar taxas adicionais para reenvio ou correção de informações.

7. Alterações no Pedido Após a Finalização

Após a finalização do pedido e o início do processo de envio, não será possível alterar o endereço de entrega ou o produto. Caso precise de alguma alteração, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível, para que possamos verificar a possibilidade de alterações antes que o pedido seja enviado.

8. Contato para Garantia de Entrega

Se precisar de assistência relacionada à entrega do seu pedido, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente:

E-mail: [email protected]